1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de telemedicina operada por Liga de la Salud SpA, RUT 78.067.987-5, con domicilio en Av. La Dehesa 1939, Of. 306, Piso 3, Lo Barnechea, Santiago de Chile (en adelante "Liga Salud", "nosotros" o "la Plataforma").

Al crear una cuenta, completar un cuestionario de evaluación, agendar una consulta o realizar un pago en la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilice nuestros servicios.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituye aceptación de dichas modificaciones.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web ligasalud.com y todas sus subdominios, aplicaciones y servicios asociados.
• Usuario o Paciente: toda persona natural que se registra y utiliza los servicios de Liga Salud.
• Consulta: la atención médica realizada por un profesional de Liga Salud mediante videollamada.
• Cuestionario o Quiz: la evaluación de síntomas que el Usuario completa previo a agendar una consulta.
• Tratamiento: el plan médico personalizado que el profesional de Liga Salud prescribe tras la consulta.
• Profesional: médico cirujano habilitado, inscrito en la Superintendencia de Salud de Chile, que forma parte del equipo clínico de Liga Salud.
• Plan: servicio complementario ofrecido por Liga Salud (por ejemplo, Plan Dental o Plan Veterinario) en alianza con prestadores asociados.

3. Descripción de servicios

Liga Salud es un prestador directo de servicios de telemedicina. Contamos con un equipo clínico propio compuesto por médicos cirujanos habilitados en Chile. Liga Salud no actúa como intermediario, marketplace ni plataforma de conexión entre pacientes y profesionales independientes.

Nuestros servicios incluyen:

• Evaluación de síntomas: cuestionarios médicos validados que permiten al equipo clínico comprender la situación del paciente antes de la consulta.
• Consulta médica por videollamada: atención en tiempo real con un profesional de Liga Salud a través de Google Meet.
• Prescripción de tratamientos: cuando el profesional lo determine clínicamente apropiado, podrá prescribir medicamentos conforme a la legislación chilena vigente.
• Coordinación de medicamentos: Liga Salud coordina el despacho de medicamentos a través de farmacias autorizadas. Liga Salud no es farmacia y no dispensa medicamentos directamente.
• Seguimiento médico: acompañamiento posterior a la consulta según el protocolo clínico aplicable.

Los protocolos activos de Liga Salud cubren las áreas de Salud Sexual (disfunción eréctil, eyaculación precoz), Salud Mental (ansiedad, insomnio) y Caída de Pelo (alopecia androgénica). Liga Salud podrá incorporar nuevos protocolos según lo determine su equipo clínico.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios de Liga Salud, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico, teléfono y RUT.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a Liga Salud a través de contacto@ligasalud.com.

Liga Salud se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, conductas abusivas o incumplimiento de estos Términos.

5. Proceso de consulta

El flujo de atención en Liga Salud sigue las siguientes etapas:

1. Cuestionario de evaluación: el Usuario completa un cuestionario de síntomas específico al protocolo clínico seleccionado. Este cuestionario no requiere registro previo.
2. Selección de horario: el Usuario elige un horario disponible para su consulta por videollamada.
3. Pago: el Usuario realiza el pago de la consulta a través de MercadoPago antes de que se confirme la cita. No se coordinan servicios sin pago previo confirmado.
4. Consentimiento informado: previo al pago, el Usuario acepta explícitamente el consentimiento informado para el tratamiento de sus datos de salud y la realización de la teleconsulta.
5. Confirmación: una vez confirmado el pago, el Usuario recibe la confirmación de su cita con el enlace de videollamada.
6. Consulta por videollamada: el profesional de Liga Salud atiende al paciente en la fecha y hora agendada a través de Google Meet.
7. Tratamiento: si corresponde, el profesional prescribe un tratamiento personalizado y coordina los pasos siguientes.

6. Precios y pagos

El precio de cada servicio se indica en la Plataforma al momento de la contratación y se expresa en pesos chilenos (CLP), impuestos incluidos cuando corresponda. Liga Salud se reserva el derecho de modificar sus precios, lo cual no afectará servicios ya pagados.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago, plataforma de pagos autorizada en Chile. Liga Salud no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera del Usuario. El procesamiento de datos de pago se rige por las políticas de privacidad y seguridad de MercadoPago.

El pago es obligatorio y previo a la coordinación de cualquier servicio. No se agendarán consultas, no se emitirán recetas ni se coordinará despacho de medicamentos sin que el pago haya sido confirmado.

7. Boleta electrónica

Liga Salud emite boleta exenta electrónica por los servicios de consulta médica, conforme a la normativa tributaria chilena vigente. Las boletas se generan a través de Bsale y se envían al correo electrónico registrado por el Usuario.

Los medicamentos, cuando aplique, son facturados directamente por la farmacia asociada autorizada, quien emite boleta afecta a IVA por separado.

8. Política de cancelación y reembolso

Cancelación por el paciente: el Usuario puede cancelar o reagendar su consulta hasta 4 horas hábiles antes del horario agendado. Las cancelaciones realizadas con menos de 4 horas hábiles de anticipación no dan derecho a reembolso.

Inasistencia (no-show): si el Usuario no se conecta a la videollamada dentro de los primeros 15 minutos desde la hora agendada (para consultas de más de 20 minutos) o dentro de los primeros 10 minutos (para consultas de 20 minutos o menos), se considerará inasistencia y el Usuario perderá el derecho a la consulta sin reembolso.

Derivación médica: si el profesional determina que el paciente requiere atención presencial y lo deriva antes de iniciar la consulta, se reembolsará el 100% del valor pagado. Si la derivación ocurre durante la consulta, se reembolsará el 50%, dado que el paciente recibió orientación médica.

Problemas técnicos: si la consulta no puede realizarse por problemas técnicos atribuibles a Liga Salud, se reagendará sin costo o se reembolsará el 100% del valor, a elección del Usuario.

Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago al mismo medio de pago original. El plazo de devolución depende del medio de pago y del emisor, y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.

9. Tratamientos y recetas

La prescripción de medicamentos es una decisión exclusiva del profesional tratante de Liga Salud, basada en la evaluación clínica realizada durante la teleconsulta. No se garantiza la prescripción de ningún medicamento específico.

Toda prescripción se realiza conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo el Código Sanitario (Art. 113) y el Decreto 466, que exigen teleconsulta previa obligatoria para prescribir. Las recetas se generan a través del sistema del Ministerio de Salud (MINSAL).

El despacho de medicamentos es coordinado por Liga Salud a través de farmacias autorizadas. Liga Salud no dispensa medicamentos directamente.

10. Planes complementarios

Liga Salud ofrece planes complementarios (como Plan Dental y Plan Veterinario) en alianza con prestadores asociados. Estos planes tienen condiciones específicas que se informan al momento de la contratación.

Liga Salud actúa como coordinador de estos servicios. La atención es proporcionada por los prestadores asociados bajo sus propias licencias y habilitaciones. Las condiciones de cancelación y reembolso de cada plan se especifican en el contrato correspondiente.

11. Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su registro y en los cuestionarios de evaluación. La veracidad de la información clínica es fundamental para una atención médica segura.
• Conectarse puntualmente a la videollamada en la fecha y hora agendada, con una conexión a internet estable y en un ambiente que permita la confidencialidad de la consulta.
• Seguir las indicaciones médicas del profesional tratante y reportar cualquier efecto adverso.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los descritos en estos Términos.
• No grabar, distribuir ni compartir el contenido de las consultas médicas sin autorización expresa.
• Mantener un trato respetuoso con los profesionales y el equipo de Liga Salud.
• No utilizar la Plataforma en situaciones de emergencia médica. En caso de emergencia, contactar al SAMU (131) o acudir al servicio de urgencias más cercano.

12. Menores de edad

Los servicios de Liga Salud están diseñados para personas mayores de 18 años. Los menores de edad pueden acceder a teleconsulta únicamente cuando un adulto responsable (padre, madre o tutor legal) esté presente durante toda la consulta y haya otorgado su consentimiento.

El adulto responsable será quien registre la cuenta, acepte estos Términos y otorgue el consentimiento informado en representación del menor. Liga Salud se reserva el derecho de verificar la presencia del adulto responsable durante la videollamada.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, cuestionarios, protocolos clínicos, interfaces y software, es propiedad de Liga Salud SpA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido de la Plataforma sin autorización escrita de Liga Salud.

14. Limitación de responsabilidad

Liga Salud es responsable de la atención médica proporcionada por sus profesionales a través de la Plataforma, conforme a la legislación chilena aplicable y a los estándares de la práctica médica.

Liga Salud no será responsable por:

• Información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario en su registro o cuestionarios de evaluación.
• El incumplimiento por parte del Usuario de las indicaciones médicas prescritas por el profesional tratante.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o fallas en la infraestructura de terceros (proveedores de internet, Google Meet, MercadoPago).
• El uso de la Plataforma para situaciones de emergencia médica, las cuales requieren atención presencial inmediata.
• Resultados clínicos que dependan de factores ajenos a la atención médica proporcionada por Liga Salud.

Liga Salud no sustituye la atención de urgencia. En caso de emergencia médica, contacte al SAMU (131) o acuda al servicio de urgencias más cercano.

15. Suspensión y terminación

Liga Salud podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario sin previo aviso en caso de: información falsa en el registro, conducta abusiva o irrespetuosa hacia los profesionales, uso fraudulento de la Plataforma, o incumplimiento reiterado de estos Términos.

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@ligasalud.com. La eliminación de la cuenta no afecta la obligación legal de Liga Salud de conservar la ficha clínica por el plazo establecido en la ley (15 años conforme al DS 41/2012).

16. Modificaciones

Liga Salud se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con indicación de la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales, notificaremos a los Usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 21.541 sobre Telemedicina, la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y el Código Sanitario.

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley 19.496.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• Email general: contacto@ligasalud.com
• Email legal: legal@ligasalud.com
• WhatsApp: +56 9 5073 3696