1. Introducción y aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de evaluación médica digital operada por Liga de la Salud SpA, RUT 78.067.987-5, con domicilio en Av. La Dehesa 1939, Of. 306, Piso 3, Lo Barnechea, Santiago de Chile (en adelante "Liga Salud", "nosotros" o "la Plataforma").

Al crear una cuenta, completar un cuestionario de evaluación o realizar un pago en la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilice nuestros servicios.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituye aceptación de dichas modificaciones.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web ligasalud.com y todas sus subdominios, aplicaciones y servicios asociados.
• Usuario o Paciente: toda persona natural que se registra y utiliza los servicios de Liga Salud.
• Evaluación médica digital asíncrona: la prestación de salud que realiza un profesional de Liga Salud al revisar el cuestionario clínico, las fotografías y los antecedentes aportados por el Usuario, sin presencia simultánea en tiempo real. El resultado de la evaluación (plan de tratamiento, receta o derivación) se entrega por escrito a través del portal del paciente y correo electrónico.
• Cuestionario o Quiz: la evaluación de síntomas que el Usuario completa previo al pago. Sus respuestas alimentan la revisión del profesional.
• Tratamiento: el plan médico personalizado que el profesional de Liga Salud prescribe tras la revisión de la evaluación.
• Profesional: médico cirujano habilitado, inscrito en la Superintendencia de Salud de Chile, que forma parte del equipo clínico de Liga Salud.
• Plan: servicio complementario ofrecido por Liga Salud (por ejemplo, Plan Dental o Plan Veterinario) en alianza con prestadores asociados.

3. Descripción de servicios

Liga Salud es un prestador directo de servicios de evaluación médica digital asíncrona. Contamos con un equipo clínico propio compuesto por médicos cirujanos habilitados en Chile. Liga Salud no actúa como intermediario, marketplace ni plataforma de conexión entre pacientes y profesionales independientes.

Nuestros servicios incluyen:

• Cuestionario clínico digital: cuestionarios médicos validados (IIEF-5, PEDT, PHQ-2, entre otros) que permiten al equipo clínico comprender la situación del paciente.
• Evaluación médica asíncrona: un profesional de Liga Salud revisa las respuestas y los antecedentes aportados por el Usuario, sin presencia simultánea en tiempo real. La evaluación se realiza en un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Prescripción de tratamientos: cuando el profesional lo determine clínicamente apropiado, podrá prescribir medicamentos conforme a la legislación chilena vigente. La receta se emite a través del sistema oficial del MINSAL y se entrega al Usuario por el portal y correo electrónico.
• Coordinación de medicamentos: Liga Salud coordina el despacho de medicamentos a través de farmacias autorizadas. Liga Salud no es farmacia y no dispensa medicamentos directamente.
• Seguimiento médico: el Usuario puede comunicarse con el equipo clínico a través del portal del paciente y de los canales habilitados durante todo su tratamiento.

Los protocolos activos de Liga Salud cubren las áreas de Salud Sexual Masculina (disfunción eréctil y eyaculación precoz) y Caída de Pelo (alopecia androgenética). Liga Salud podrá incorporar nuevos protocolos según lo determine su equipo clínico.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a los servicios de Liga Salud, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico, teléfono y RUT.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado, el Usuario debe notificar de inmediato a Liga Salud a través de contacto@ligasalud.com.

Liga Salud se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, conductas abusivas o incumplimiento de estos Términos.

5. Proceso de consulta

El flujo de atención en Liga Salud sigue las siguientes etapas:

1. Cuestionario clínico digital: el Usuario completa un cuestionario específico al protocolo clínico seleccionado, respondiendo con veracidad. Si el protocolo lo requiere, también sube fotografías clínicas.
2. Consentimiento informado: previo al pago, el Usuario acepta explícitamente el consentimiento informado para evaluación médica digital asíncrona y para el tratamiento de sus datos de salud.
3. Pago: el Usuario realiza el pago de la evaluación a través de Transbank Webpay. No se realiza la revisión médica sin pago previo confirmado.
4. Revisión médica asíncrona: un profesional de Liga Salud revisa el caso del paciente en un plazo de hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. La revisión no requiere presencia simultánea ni horario reservado.
5. Resultado: el Usuario recibe en el portal del paciente y en su correo electrónico (a) el plan de tratamiento con la receta correspondiente emitida vía MINSAL si aplica, o (b) la justificación clínica si el caso no es candidato al tratamiento por la vía asíncrona, junto con el reembolso íntegro.
6. Despacho: si corresponde tratamiento farmacológico, Liga Salud coordina el despacho a domicilio a través de farmacia autorizada.
7. Seguimiento: el Usuario puede comunicarse con el equipo clínico por los canales habilitados durante todo su tratamiento.

6. Precios y pagos

El precio de cada servicio se indica en la Plataforma al momento de la contratación y se expresa en pesos chilenos (CLP), impuestos incluidos cuando corresponda. Liga Salud se reserva el derecho de modificar sus precios, lo cual no afectará servicios ya pagados.

Los pagos se procesan a través de Transbank Webpay (Oneclick), plataforma de pagos autorizada en Chile. Liga Salud no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera del Usuario. El procesamiento de datos de pago se rige por las políticas de privacidad y seguridad de Transbank.

El pago es obligatorio y previo a la coordinación de cualquier servicio. No se agendarán consultas, no se emitirán recetas ni se coordinará despacho de medicamentos sin que el pago haya sido confirmado.

7. Boleta electrónica

Liga Salud emite boleta exenta electrónica por los servicios de consulta médica, conforme a la normativa tributaria chilena vigente. Las boletas se generan a través de Bsale y se envían al correo electrónico registrado por el Usuario.

Los medicamentos, cuando aplique, son facturados directamente por la farmacia asociada autorizada, quien emite boleta afecta a IVA por separado.

8. Política de cancelación y reembolso

Cancelación por el paciente: el Usuario puede cancelar la evaluación en cualquier momento antes de que el profesional inicie la revisión, sin penalización, comunicándolo a contacto@ligasalud.com. Una vez iniciada la revisión médica, no procede el reembolso por desistimiento del paciente, salvo lo dispuesto para los casos de derivación médica indicados más abajo.

Plazo de respuesta del profesional: el médico revisa el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Si Liga Salud no cumple este plazo por razones imputables al prestador, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del monto pagado o, a su elección, a la prórroga del plazo comunicada por escrito.

Derivación médica o no aptitud al tratamiento: si el profesional determina que el caso requiere evaluación presencial, examen físico, derivación a especialista o cualquier intervención que no pueda resolverse por la vía asíncrona, se reembolsará el 100% del valor pagado y se entregará al Usuario la orientación correspondiente.

Detección de crisis durante el cuestionario: si el sistema detecta señales de ideación suicida u otra crisis de salud mental durante el cuestionario, la evaluación se interrumpe inmediatamente, se entregan los recursos de emergencia (Salud Responde 600 360 7777, Línea *4141, SAMU 131) y, si ya se realizó el pago, este se reembolsa íntegramente. Liga Salud no entrega tratamiento farmacológico por vía asíncrona en estos casos.

Problemas técnicos: si la evaluación no puede procesarse por problemas técnicos atribuibles a Liga Salud, el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del valor pagado.

Los reembolsos se procesan a través de Transbank al mismo medio de pago original. El plazo de devolución depende del medio de pago y del emisor, y puede tomar entre 5 y 15 días hábiles.

9. Tratamientos y recetas

La prescripción de medicamentos es una decisión exclusiva del profesional tratante de Liga Salud, basada en la revisión clínica del caso. No se garantiza la prescripción de ningún medicamento específico.

Toda prescripción se realiza conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo el Código Sanitario y la normativa del MINSAL. Las recetas se generan a través del sistema oficial de Receta Médica Electrónica del MINSAL y se entregan al Usuario en el portal del paciente y en su correo electrónico, con la misma validez legal que una receta emitida en consulta presencial.

El despacho de medicamentos es coordinado por Liga Salud a través de farmacias autorizadas. Liga Salud no dispensa medicamentos directamente.

10. Planes complementarios

Liga Salud ofrece planes complementarios (como Plan Dental y Plan Veterinario) en alianza con prestadores asociados. Estos planes tienen condiciones específicas que se informan al momento de la contratación.

Liga Salud actúa como coordinador de estos servicios. La atención es proporcionada por los prestadores asociados bajo sus propias licencias y habilitaciones. Las condiciones de cancelación y reembolso de cada plan se especifican en el contrato correspondiente.

11. Obligaciones del usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su registro y en los cuestionarios clínicos. La veracidad de la información es fundamental para una evaluación médica segura.
• Subir fotografías y material clínico de calidad cuando el protocolo lo requiera, con iluminación adecuada y siguiendo las indicaciones de cada paso.
• Seguir las indicaciones médicas del profesional tratante y reportar cualquier efecto adverso a través de los canales habilitados.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los descritos en estos Términos.
• No distribuir, compartir ni reproducir el contenido clínico recibido (planes, recetas, indicaciones) sin autorización expresa.
• Mantener un trato respetuoso con los profesionales y el equipo de Liga Salud en toda comunicación a través del portal y los canales habilitados.
• No utilizar la Plataforma en situaciones de emergencia médica ni de crisis de salud mental. En caso de emergencia, contactar al SAMU (131), Salud Responde (600 360 7777) o la Línea de prevención del suicidio (*4141).

12. Menores de edad

Los servicios de Liga Salud están diseñados exclusivamente para personas mayores de 18 años. Liga Salud se reserva el derecho de cancelar cualquier evaluación si detecta que el Usuario es menor de edad o que la persona que completa el cuestionario no coincide con el titular declarado de la cuenta.

Si un menor de edad accede a la Plataforma para denunciar un acto cometido por un adulto que comprometa su vida, integridad física o psíquica, o indemnidad sexual, Liga Salud recabará los antecedentes y los pondrá a disposición de las autoridades competentes para que se inicien las investigaciones correspondientes.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, cuestionarios, protocolos clínicos, interfaces y software, es propiedad de Liga Salud SpA o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido de la Plataforma sin autorización escrita de Liga Salud.

14. Limitación de responsabilidad

Liga Salud es responsable de la atención médica proporcionada por sus profesionales a través de la Plataforma, conforme a la legislación chilena aplicable y a los estándares de la práctica médica.

Liga Salud no será responsable por:

• Información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario en su registro o cuestionarios de evaluación.
• El incumplimiento por parte del Usuario de las indicaciones médicas prescritas por el profesional tratante.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o fallas en la infraestructura de terceros (proveedores de internet, Transbank, infraestructura cloud).
• El uso de la Plataforma para situaciones de emergencia médica o crisis de salud mental, las cuales requieren atención presencial inmediata.
• Resultados clínicos que dependan de factores ajenos a la atención médica proporcionada por Liga Salud.

Liga Salud no sustituye la atención de urgencia. En caso de emergencia médica, contacte al SAMU (131) o acuda al servicio de urgencias más cercano.

15. Suspensión y terminación

Liga Salud podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario sin previo aviso en caso de: información falsa en el registro, conducta abusiva o irrespetuosa hacia los profesionales, uso fraudulento de la Plataforma, o incumplimiento reiterado de estos Términos.

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@ligasalud.com. La eliminación de la cuenta no afecta la obligación legal de Liga Salud de conservar la ficha clínica por el plazo establecido en la ley (15 años conforme al DS 41/2012).

16. Modificaciones

Liga Salud se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con indicación de la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales, notificaremos a los Usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 21.541 sobre Telemedicina, la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y el Código Sanitario.

Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley 19.496.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• Email general: contacto@ligasalud.com
• Email legal: legal@ligasalud.com
• WhatsApp: +56 2 2914 7015